Preguntas Frecuentes
FAQ PAWSITE WALKS & PET CARE
¿Qué es Pawsite Walks & Pet Care?
Pawsite es una marca dedicada al bienestar de las mascotas, ofreciendo paseos personalizados y la venta de productos para su cuidado, seguridad y calidad de vida.
¿Puedo contratar solo paseos o solo comprar productos?
Sí. En Pawsite puedes contratar paseos, comprar productos o acceder a ambos servicios.
¿En qué distritos trabajan?
Actualmente brindamos servicio en:
- Santiago de Surco
- Miraflores
- San Isidro
- Chorrillos
¿Cómo puedo contratar un servicio o comprar un producto?
A través de nuestra página web. Luego de realizar la reserva o compra, el pago se confirma enviando el comprobante vía WhatsApp.
¿Los pagos se hacen por la web?
No. Los pagos se realizan por medios externos (transferencia bancaria, Yape u otros) y se validan enviando el comprobante vía WhatsApp.
¿Es seguro contratar Pawsite?
Sí. Trabajamos con protocolos de cuidado, comunicación directa y seguimiento durante el servicio.
PREGUNTAS FRECUENTES – SERVICIO DE PASEOS
¿Qué incluye un paseo con Pawsite?
Incluye caminata personalizada, recreación, estimulación, cuidado responsable y atención individual según las necesidades de la mascota.
¿Cuánto dura cada paseo?
Cada paseo tiene una duración total de 70 minutos:
- 60 minutos de paseo recreativo
- 10 minutos de recreación, juego o paseo educativo (a elección del cliente)
¿Qué tipos de paquetes ofrecen?
- Paseo diario: 1 paseo
- Paseo semanal: 5 paseos
- Paseo mensual: 20 paseos
¿Puedo elegir el horario del paseo?
Sí. El horario puede ser elegido por el cliente, sujeto a disponibilidad.
¿Recogen y retornan a mi mascota a casa?
Sí. Todos los paseos incluyen recojo y retorno seguro a domicilio.
¿Quién pasea a mi mascota?
Colaboradores de Pawsite capacitados para brindar un servicio responsable y seguro.
¿Mi mascota va sola o con otros perros?
Los paseos son personalizados. La socialización solo se realiza si el cliente lo autoriza y si la mascota es apta.
¿Aceptan perros grandes?
Sí. Paseamos perros pequeños, medianos y grandes.
¿Aceptan perros reactivos o agresivos?
Sí, bajo evaluación previa y cumpliendo protocolos de seguridad. Es indispensable informar previamente el comportamiento de la mascota.
¿Qué razas deben usar bozal obligatoriamente?
Según normativa municipal, las siguientes razas deben usar bozal:
- Dogo Argentino
- Doberman
- Rottweiler
- Fila Brasileño
- Pitbull
- Bullmastiff
- Tosa Inu
¿Debo proporcionar correa o arnés?
Sí, salvo que se haya acordado lo contrario previamente. En el caso de razas que lo requieran, el uso de bozal es obligatorio.
¿Qué información debo brindar antes del paseo?
Información veraz y actualizada sobre:
- Estado de salud
- Comportamiento
- Si es reactivo o agresivo
- Alergias o cuidados especiales
¿Qué pasa si mi mascota se comporta de forma impredecible?
Trabajamos con cuidado y protocolos de seguridad, pero no nos hacemos responsables por comportamientos propios de los animales. Por ello es fundamental brindar información completa antes del servicio.
¿Qué pasa si no estoy en casa al terminar el paseo?
Si el tiempo del paseo finaliza y no se encuentra el responsable, Pawsite podrá dejar a la mascota en un lugar seguro previamente informado.
¿Trabajan domingos y feriados?
- Domingos: no se atiende, salvo excepciones con tarifa adicional
- Feriados: sí se atiende con tarifa adicional
¿Envían fotos y videos del paseo?
Sí. El envío de fotos y videos es parte de nuestra metodología de trabajo.
¿Puedo cancelar un paseo?
Sí.
- Con 24 horas de anticipación: reembolso completo
- Cancelaciones tardías: retención del 25 % del monto pagado
¿Pawsite se hace cargo si mi mascota se enferma?
No nos responsabilizamos por enfermedades preexistentes. En caso de emergencia, se contactará al veterinario indicado por el propietario.
PREGUNTAS FRECUENTES – PRODUCTOS
¿Qué tipo de productos vende Pawsite?
Productos para el bienestar de las mascotas.
¿Los productos son nuevos?
Sí. Todos los productos son nuevos y se entregan sellados y en su empaque correspondiente.
¿Los productos están siempre disponibles?
No. Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock.
¿Cómo compro un producto?
Debes crear una cuenta en la web, realizar la compra y confirmar el pago vía WhatsApp.
¿Puedo reservar un producto con adelanto?
Sí, en algunos casos, previa coordinación.
¿Hacen envíos?
Sí.
- Punto público: S/5
- Entrega a domicilio: costo según ubicación
¿Cuánto demora una entrega?
Depende del stock. Puede ser el mismo día o a coordinación previa.
¿Cuándo debo pagar el delivery?
Antes de realizar el envío.
¿Puedo devolver un producto?
Solo si está en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
¿Aceptan devoluciones de productos dañados o usados?
No.
¿Hay retención en devoluciones?
Sí. En devoluciones aprobadas se puede retener el 25 % por gastos administrativos.
PREGUNTAS FRECUENTES – SEGURIDAD, PRIVACIDAD Y OTROS
¿Qué hacen con mis datos personales?
Se utilizan únicamente para gestionar servicios, compras y comunicación relacionada con Pawsite.
¿Comparten mis datos con terceros?
No, salvo obligación legal.
¿Cómo puedo eliminar mis datos?
Solicitándolo al correo oficial de Pawsite.
¿Pawsite tiene atención por WhatsApp?
Sí. Es nuestro principal canal de comunicación.
¿Pueden cambiar los términos y condiciones?
Sí. Cualquier modificación será publicada en la página web.